Processus de résolution des plaintes
Le processus de résolution des plaintes offre à Postes Canada toutes les possibilités de résoudre votre plainte. Avant de faire appel à l’ombudsman, vous devez donc communiquer avec le Service à la clientèle au numéro 1-800-267-1177 ou au numéro 1-416-979-8822, si votre appel provient de l’extérieur du Canada. Des agents du Service à la clientèle tenteront de résoudre votre plainte et vous attribueront un numéro de dossier référant à celle-ci. Vous pouvez aussi porter plainte par Internet à l’adresse www.postescanada.ca.
Si Postes Canada a complété sa revue de votre plainte et vous n’êtes pas satisfaits des solutions proposées, vous pouvez faire appel à l’ombudsman.
